Nossos produtos são embalados com muito amor e cuidado para que chegue perfeito até você. Nosso objetivo é que sua experiência seja incrível, mas entendemos que imprevistos acontecem. Por isso, nossa política de troca e devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor e no respeito a você.
1. Direito de Arrependimento ou Desistência
Se você recebeu o produto e, por qualquer motivo, desistiu da compra, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a devolução e o reembolso integral.
- Condição do produto: Por se tratar de produtos aromáticos e de cuidado pessoal, o item não pode ter sido usado, acendido ou testado, e deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de violação do lacre.
- Como proceder: Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem para nosso WhatsApp 31 97249-6216 informando o número do pedido e o motivo da desistência.
2. Produtos com Defeito ou Danificados no Transporte
Nós preparamos as embalagens com muito reforço, mas se o seu produto chegou quebrado, com o vidro danificado ou qualquer outro defeito de fabricação, nós faremos a troca sem custo para você.
- Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos notificar.
- Como proceder: Assim que abrir a caixa e notar o problema, tire uma foto ou grave um vídeo curto do produto danificado e nos envie imediatamente por e-mail ou WhatsApp.
- Resolução: Após a análise das imagens, você poderá escolher entre o envio de um novo produto (sujeito à disponibilidade de estoque), a troca por outro item de mesmo valor ou o reembolso integral.
3. Condições Gerais para Envio
- O frete da primeira troca ou devolução por arrependimento/defeito é por nossa conta (enviaremos um código de postagem reversa dos Correios para você postar o produto sem custos).
- O produto deverá ser devolvido muito bem embalado (se possível, na mesma caixa de envio com a proteção original), para evitar que quebre no caminho de volta.
5. Restituição de Valores
Assim que o produto devolvido chegar até nós e passar pela nossa triagem (o que leva até 3 dias úteis), processaremos o seu reembolso:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
- Pix / Boleto: O reembolso será feito via transferência ou Pix na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.
- Crédito na loja: Se preferir, em vez do reembolso, você pode optar por receber um crédito em nossa loja para uma próxima compra. O cupom com o crédito será gerado e enviado a você em até 2 (dois) dias úteis.
6. Pedidos Grandes, Corporativos e Sob Encomenda (Personalizados):
- Cancelamento de pedido ainda em produção: Caso o cancelamento seja solicitado após o início da produção ou compra de insumos exclusivos para o lote, nossa loja se reserva o direito de reter uma porcentagem do valor total do pedido para cobrir os custos de matéria-prima, personalizações gráficas e horas de trabalho já dedicadas, sendo o restante devolvido ao cliente.
- Devolução: Por se tratarem de itens produzidos sob demanda e com especificações exclusivas do cliente (como tags, aromas ou rótulos personalizados), se o pedido já estiver totalmente finalizado e embalado, não será aceito o cancelamento ou a devolução por desistência/arrependimento.
- Defeito no Transporte: Em caso de danos no transporte de pedidos grandes, faremos a reposição das peças afetadas mediante envio de comprovação por foto/vídeo em até 24 horas após o recebimento, sem que haja necessidade de devolução do lote total.
